Comment signaler un utilisateur douteux ?

Vous avez croisé un profil qui ne vous inspire pas confiance ? Un comportement étrange dans une messagerie ? Une annonce manifestement fausse ?

Signalez-le nous. C'est rapide, c'est utile à toute la communauté, et c'est l'un des moyens les plus efficaces de garder la plateforme saine.

Est-ce que le site est sécurisé ?

Oui. Notre infrastructure est sécurisée et notre base de données protégée. Au quotidien, notre équipe effectue un travail de modération pour repérer et éliminer les profils frauduleux : création massive de comptes, informations contradictoires, comportements anormaux dans la messagerie.

Et nous prenons très au sérieux tous les signalements qui nous sont remontés par les utilisateurs. Vous êtes nos meilleurs alliés pour repérer ce que les algorithmes ne voient pas.

Comment savoir si une personne est douteuse ?

Quelques signaux qui doivent vous alerter :

• Une demande d'argent, sous n'importe quel prétexte (avance pour billet de train, caution, frais administratifs)
• Une proposition trop belle pour être vraie : tarif anormalement bas, disponibilités totales sans aucune contrainte
• Une demande provenant de l'étranger ou une insistance pour des virements internationaux
• Une insistance pour échanger en dehors de la plateforme dès le premier message (WhatsApp, Telegram, mail personnel sans raison valable)
• Des fautes de français répétées et incohérentes sur un profil français
• Des photos qui semblent volées sur internet (vérifiez via une recherche d'image inversée si vous avez un doute)
• Une identité floue : pas de nom, pas de prénom clair, pas de ville précise
• Des réponses évasives sur l'expérience, les références, les diplômes

Aucun de ces signaux pris isolément n'est une preuve, mais plusieurs cumulés doivent vous mettre en alerte. Faites confiance à votre instinct : si quelque chose vous gêne, il y a probablement une raison.

À quoi le signalement ne sert pas

Le signalement est un outil de modération de la plateforme. Il sert à protéger la communauté contre les profils potentiellement dangereux ou frauduleux. Ce n'est pas un outil pour régler les désaccords ou les frustrations relationnelles.

Concrètement, nous n'agissons pas en cas de :

• Absence de réponse à vos messages. Une nounou qui ne répond pas a souvent une raison légitime : autre famille trouvée, charge de travail, simple manque de temps. Continuez à contacter d'autres profils.
• Annulation ou absence à un rendez-vous. C'est désagréable, mais ce n'est pas un comportement frauduleux. La vie personnelle, un imprévu ou un simple changement d'avis peuvent l'expliquer.
• Désaccord sur un tarif, des conditions, un planning. C'est une négociation normale entre adultes. Si vous ne vous mettez pas d'accord, chacun reprend sa route.
• Rupture de contrat ou démission. Tant que c'est encadré par la loi (préavis, indemnités), c'est un droit. Pour ces sujets, consultez notre article sur le contrat de travail.
• Expérience décevante après embauche. Si la collaboration ne se passe pas comme vous l'espériez, vous pouvez le faire savoir à la communauté en laissant un avis honnête sur le profil. C'est ce qui aide vraiment les autres parents.

Nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes, surtout quand on cherche activement une garde. Mais elles ne relèvent pas de la sécurité de la plateforme, et nous n'avons pas le pouvoir (ni la légitimité) d'arbitrer des relations entre adultes.

Comment nous signaler un utilisateur

Vous pouvez nous signaler un profil via deux canaux :

1. Depuis le profil concerné

Si vous avez un compte, connectez vous et c'est le moyen le plus direct. Sur la fiche du profil, cliquez sur le bouton de signalement.

2. Depuis la messagerie

Si vous êtes en train d'échanger avec la personne, cliquez sur les ... à côté de l'icône téléphone, puis sur Signaler.

3. Par email

Si vous n'avez pas de compte, c'est notre canal dédié et le plus rapide. Envoyez-nous un message à signalement@garder-mes-enfants.fr en nous transmettant :

• Le lien vers le profil ou l'annonce concerné·e
• Le nom et prénom affichés
• L'adresse email ou le numéro de téléphone si vous les avez
• Une description précise de ce qui vous a alerté (comportement, messages reçus, incohérences)
• Si possible, des captures d'écran des échanges suspects

Plus vous nous donnez d'éléments, plus vite nous pouvons agir.

4. Depuis notre chat

Vous pouvez aussi nous joindre directement via le tchat du site et nous décrire la situation.

Que se passe-t-il après votre signalement ?

• Nous examinons le profil dans les 24 à 48 heures ouvrées
• Si le signalement est avéré, le profil est suspendu et toutes les conversations en cours sont stoppées
• Nous vous tenons informé·e par retour d'email
• En cas de doute, nous pouvons demander à l'utilisateur signalé des justificatifs supplémentaires avant suspension

Nous gardons une trace de chaque signalement pour identifier d'éventuels profils récurrents qui essaieraient de revenir sous une autre identité.

En cas de situation urgente

Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie (paiement effectué, données bancaires transmises) ou si une personne vous met mal à l'aise au point que vous craignez pour votre sécurité ou celle de vos enfants : ne vous contentez pas de nous signaler.

• Cessez immédiatement tout contact avec la personne
• Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie
• Pour une escroquerie en ligne, vous pouvez aussi signaler les faits sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS)
• Pour une fraude bancaire avérée, faites opposition auprès de votre banque

Et bien sûr, prévenez-nous aussi par email : nous suspendrons immédiatement le profil concerné et conserverons les traces utiles à une éventuelle enquête.

Pour aller plus loin

• Comment sont vérifiées les annonces des nounous ? — ce que la plateforme vérifie, ce qui reste de votre responsabilité
• Vérifier le casier judiciaire de votre nounou : c'est simple et gratuit — les bonnes pratiques de vérification avant embauche

Merci de contribuer à garder la plateforme saine. Chaque signalement compte.

Mis à jour le : 19/05/2026